RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retour et Remboursement

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation concernant votre commande.

Comment faire ?

Vous devez nous notifier votre souhait de rétractation en envoyant à l’adresse suivante 30 avenue Edouard Belin 92500 Rueil Malmaison, avant l’expiration du délai susvisé, le formulaire de rétractation dûment rempli. Ce formulaire est disponible en cliquant ici mais également joint lors de la confirmation de la commande par courriel. Enfin vous pouvez également exercer ce droit sur papier libre, en exprimant votre souhait - dénué d’ambiguïté – de rétractation.

Le délai d'exercice du droit de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous prenez physiquement possession des produits.

Comment dois-je restituer mes produits ?

Dès lors que vous nous avez notifié votre souhait de rétractation, vous devez nous restituer le ou les produits sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant votre rétractation.

Le retour du ou des produits s'effectue dans leur emballage d'origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente. Tout produit incomplet ou endommagé suite à vos manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne sera pas remboursé.

Les frais et coûts associés au retour des produits suite à votre décision de rétractation sont à votre charge.

Mon remboursement ?

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de laquelle vous nous avez informé de votre décision de rétractation. Il est précisé que nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des produits.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pendant la transaction initiale sauf si vous consentez expressément un moyen de paiement différent.

Il est précisé qu’un produit ayant bénéficié d’un avantage commercial (promotions) sera remboursé au prix réellement payé par vos soins et non à son prix initial non-remisé.

Exclusions du droit de rétractation

Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour plus d’informations, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.